よくあるご質問|集eat(つどいーと)|ホームパーティー用の食材&レンタル 調理器具を宅配

食材について

食材のアレルギー情報を教えてください。
メニューにより異なりますので、各商品のページをご確認ください。
外してほしい食材があるのですが、対応していただけますか。
お客様ごとの対応はいたしかねます。ご了承ください。
食材セットの人数を一人単位で追加できますか?
食材セットは4〜5名単位でご用意しております(商品によっては、3〜4名分の食材セットもあります)。
一人単位での追加はいたしかねますので、ご了承ください。

調理器具について

調理器具の使い方が分かるか心配です。
使用方法を記載したリーフレットをあわせてお届けしますので、ご安心ください。

ご注文・お支払いについて

支払いにはクレジットカードが使えますか。
はい、お使いいただけます。支払いはクレジットカードのみです。銀行振込や代引きはご利用いただけません。

ご注文後のキャンセル、変更について

キャンセル・変更は何日前まで可能ですか?
お届け予定日4日前の17時までお申込み内容の変更を承ります。注文確認メールに記載の集eat事務局までメールでご連絡ください。なお他のお客様からのご注文の承り状況によっては、変更可能期間内であっても、変更をお受けできない場合もあります。お届け予定日4日前の17時以降のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承ください。

お届けについて

配達は、時間指定が可能ですか?
下記時間帯にて可能です。
● 午前中(8時~12時)
● 14時~16時 ● 16時~18時 
● 18時~20時 ● 19時~21時
日曜日にホームパーティーを開きたいのですが、いつ受け取ればいいですか?
土曜日のお受け取りをおすすめします。
冷凍の食材を解凍していただく必要があるため、前日の受け取りをおすすめしています。
なお、商品の受け取り日は木曜・金曜・土曜からお選びいただけます。

【集eatの利用例】
●土曜日にホームパーティーを実施する場合
  金曜日:商品受け取り
  土曜日:ホームパーティー実施
  日曜日:調理器具返却

●日曜日にホームパーティーを実施する場合
  土曜日:商品受け取り
  日曜日:ホームパーティー実施
  月曜日:調理器具返却

指定時間に商品が届きません。
お客様自身でヤマト運輸にお問い合わせください。伝票番号は、「お問い合わせ伝票番号お知らせメール」に記載してあります。
不在にしていたため、商品を受け取れず、不在票が入っていました。どうしたらいいですか?
お客様自身で、ヤマト運輸に再配達をご手配ください。

返却について

返却後に付属品が手元に残っていることに気づきました。
お客様のご負担で、ご返送ください。
返送先:
〒340-0013
埼玉県草加市松江6-9-13
株式会社ダスキン 集eat事務局
集荷を依頼したのに予定時間に日本郵便が来ません。
日本郵便に直接お問い合わせください。
http://www.post.japanpost.jp/smt/service/you_pack/
箱を捨ててしまいました。
調理器具が破損しないよう、緩衝材で包んでお手持ちの段ボールに入れてご返却ください。
もう1日使いたいのですが、延長できないですか?
調理器具のレンタル期間は2泊3日のみとなっており、2泊3日で返却されない場合は延長料金が発生しますのでご了承ください。延長料金は1日につき、各メニューのセット料金の1日分(各メニューのセット料金÷3)をお支払いいただいております。次に利用されるお客様がいらっしゃいますので、期限通りにご返却いただきますようご理解とご協力をお願いいたします。

オプション商品の送料について

オプション商品の価格には、送料が含まれていますか?

〈 食材セット+調理器具レンタルと併せてご購入いただく場合 〉
送料無料です。

〈 オプション商品のみ、ご購入いただく場合 〉
冷凍品、冷蔵品は別梱包のため、それぞれ送料800円いただきます。

〈 例 〉サムギョプサル

〈 食材セット+調理器具レンタル 〉+〈 追加食材セット 〉をご購入の場合

→送料は〈 食材セット+調理器具レンタル 〉に含まれます。

〈 追加食材セット 〉のみご購入の場合

→冷凍品(豚バラ肉、サムギョプサルのたれ、キムチ):送料800円
冷蔵品(サンチュ・エゴマ・青とうがらし):送料800円
合計で送料1,600円いただきます。

アイコン表示について

商品詳細ページに表示されているアイコンの意味を教えてください。
各アイコンについては以下の通りです。

●四角いアイコンは調理器具などの返却が必要かどうかを表します。

レンタル返却が必要な調理器具などを含む場合に表示されます。 販売販売商品です。返却が必要な調理器具などは含みません。

●丸いアイコンは食材の輸送時の温度帯を表します。

冷凍輸送時の保冷温度が冷凍(-15℃)でお届けする商品です。 冷蔵輸送時の保冷温度が冷蔵(0〜10℃)でお届けする商品です。 常温冷蔵・冷凍管理をせずに、お届けする商品です。

※冷凍・冷蔵・常温のアイコンが複数個表示されている商品は、各温度帯ごとに別々の箱でお届けします。

その他

調理器具だけのレンタルはできますか?
お受けしておりません。ご了承ください。
注文した商品内容を忘れてしまいました。
ご注文完了後に自動返信しております注文確認メールでご確認ください。
集eatサイトの動作環境はどうなっていますか?
動作環境については以下のとおりです。

集eatサイト動作環境


PC(Windows):
Safari, Chrome, Firefox, IE9〜

PC(Mac):
Safari, Chrome, Firefox

タブレット:
iPad, Android4.0〜, Windows8〜

スマートフォン:
iOS7.0〜, Android4.0〜, Windows8〜